MOTAŞ-asiakastutkimus: MOTAŞ harjoittaa julkista liikennettä Malatyassa ja suorittaa kyselyn asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi.
MOTAŞ: n pääjohtaja Enver Sedat Tamgacı totesi suorittaneensa kyselyn, jonka tarkoituksena oli mitata matkustajien tyytyväisyys ja oppia niiden vaatimukset ja ohjata investointeja ja toimenpiteitä, joita he toteuttavat julkisen liikenteen alalla:
”Asiakastyytyväisyyttä painottava laitoksemme aloitti tämän kyselyn joka vuosi selvittääkseen, mitä asiakas haluaa ja mitä he haluavat ja kuinka tyytyväisiä he ovat palveluun.
Riippumattoman organisaation tekemän kyselyn puitteissa asiakkaille, jotka kulkevat linja-autoilla ja raitiovaunuilla, sekä matkustajille, jotka odottavat pysähdyksiä, esitetään yhteensä 11 kysymystä.
Mikä on yleisön reaktio toimintaamme eri aloilla, onko meillä puutteita, joita emme voi nähdä? Mikä on palvelutasomme heijastus asiakkaalle? Ellei niitä opeteta ja mitata vaikutuksen ja vastauksen tasoa, mielestämme toteutettavat toimet ovat puutteellisia. Sen vuoksi opimme asiakastyytyväisyyden tason tutkimuksen tuloksena, tarkistamme prosesseja kysynnän mukaan ja käynnistämme tarvittavat tutkimukset, jotta saavutamme mahdollisimman suuren tyytyväisyyden tason.
Tamnaci totesi, että he jakavat tulokset yleisön kanssa, kun 10-tuhatta ihmistä oli suunnitellut suorittavansa kyselyn, ja sanoi: "Tutkimus jatkuu, jotta ylläpidämme palvelumme parhaalla mahdollisella tavalla", ja jakoimme joitakin tietoja 2016: ssa suoritetun kyselyn tuloksista:
"Olemme enemmän keskimääräiselle Turkissa Matkustajien tyytyväisyys"
"Mukaan Turkstat tyytyväisyyttä joukkoliikenteen 62% Turkissa, jonka mukaan tutkimuksen tulokset teemme 2016 olemme saavuttaneet tason, jota olemme nähneet yli liikaa. Kyselyn tuloksena pääteltiin, että 71% matkustajista on tyytyväinen palveluun.
Jos odotusajat pysähdyksissä ovat halutulla tasolla, 68% matkustajien vastauksesta ”sopiva, kun taas matkojen määrä riittää, 63% matkustajista on” positiivisia ”, linja-autojen käyttöasteet ovat asianmukaisia, ja 55% matkustajista on” sopiva ”. hän vastasi.
66% vastaajista ilmoitti, että pysähdyspaikkojen istumapaikat ja odotusalueet olivat riittävät, 72% totesi, että pysähdysten reititys ja merkintä oli riittävä ja 84% ilmoitti, että linja-autot olivat turvallisia.
82% matkustajista ilmoitti olevansa tyytyväisiä ajoneuvojen puhtauteen, kun taas 83 sanoi olevansa tyytyväisiä henkilöstön asenteeseen ja käyttäytymiseen, ja 81 sanoi olevansa tyytyväisiä henkilöstön viestintään asiakkaan kanssa.
Kun tarkastelemme kyselyn tulosta, huomasimme, että yhtiömme keskimääräinen tyytyväisyys on 71%.
Uuden ajanjakson aikana teimme joitakin innovaatioita palvelualueillamme. Teimme riittävästi tutkimuksia sekä pysähdyksissä että ajoneuvossa matkustajatietojen osalta. Odotamme, että tämä heijastuu tutkimukseen myönteisesti. 2016-vuoden aikana teemme yksityiskohtaisia puhdistustöitä ajoneuvomme ja kuljetamme matkustajamme hygieenisillä ajoneuvoilla. Tämä näkyy kyselyssä myönteisesti ”.
Maaliskuussa 2017: n tuloksissa käynnistetty selvitys jaetaan julkilausuman yhteydessä yleisölle.
Ole ensimmäinen, joka kommentoi