Smart Airport -konseptilla kehitettyjen sovellusten ansiosta yhteyskeskus alkaa tiedottaa matkustajilleen ennen matkaa ja on heidän kanssaan matkan jokaisessa vaiheessa edistyneen digitalisoidun vierailijakokemuksen ansiosta ja tarjoaa erilaisia palveluvaihtoehtoja, jotka on räätälöity. jokaiseen tarpeeseen.
Matkailijoidensa matkakokemusta rikastaen Istanbulin lentoasema pyrkii hallitsemaan yksilöllisesti sekä digitaalista että fyysistä kanavakokemusta saapumisesta lentokentälle lennolle ja säilyttämään ominaisuutensa olla ensimmäinen lentoasema tällä suunnalla. Uuden lähestymistavan tuova Istanbulin lentoasema kruunaa matkustajalähtöisen lähestymistapansa reaaliaikaisella data-analytiikalla, asiakaskokemuksen hallinnan ja markkinointiteknologioilla, joita tarjoavat maailman johtava edistyneen analytiikan valmistaja SAS ja Partner Republic, joka on kokenut asiakaskokemustutkimuksen yhteistyökumppani.
Vuosittain yli 60 miljoonaa vierasta isännöivä IGA Istanbul Airport käynnistää uuden projektin, jonka tavoitteena on luoda teknologiakeskeinen matkustajakokemus sekä vangitsemalla fyysistä vuorovaikutusta että integroimalla online-vuorovaikutusta moniin ratkaisuihin. Matkustajien tarpeet alkavat ennen kuin he saapuvat lentokentälle, Istanbulin lentoasema muotoutuu Istanbulin lentokentän mobiilisovelluksen keskelle, SAS:n ja Partner Republicin hallinnoiman Digital Customer Journey -projektin avulla se analysoi matkustajiensa tarpeet ennen kuin he saavat saapuvat lentokentälle ja tarjoavat matkakokemuksen, joka seuraa heidät lentoportille.
Ratkaisut, jotka keskittävät digitaalisen teknologian keskeytymättömään ja nautinnolliseen matkakokemukseen, integroidaan SAS:n big dataan ja edistyneisiin analytiikka-alustoihin, jolloin he voivat tutustua vieraisiin ennen matkaa, vähentää matkahuolia ja luoda ratkaisuja jokaiseen kosketuspisteeseen lentokentältä. lennolle. Istanbulin tavoitteita ovat esimerkiksi vieraiden opastaminen palveluista, joista he voivat hyötyä, ehdottaa reittejä/aikasuunnitelmia, tarjota vieraiden tottumuksiin sopivia houkuttelevia ostostarjouksia ja toteuttaa älykäs matkustustoiminto, joka päivittää nämä ehdotukset vieraiden toimintaan perustuen. Lentokenttä aikoo saavuttaa.
SAS Turkin ja Keski-Aasian alueiden varatoimitusjohtaja Emre Ultav käytti yhteistyöstä seuraavia lausuntoja: ”Nykymaailmassa sekä yritykset että kuluttajat uivat suuressa tiedon valtameressä. Tähän suuntaan brändit ja yritykset pyrkivät saavuttamaan tavoitteensa voidakseen myydä tuotteitaan ja palveluitaan. Uskomme datavetoisen digitaalisen transformaation kriittiseen merkitykseen yrityksille, jotta ne voivat varmistaa kestävän tehokkuutensa ja kuluttajien olla tyytyväisiä ja onnellisia kokemuksensa puitteissa. Ne, jotka parhaiten ymmärtävät asiakkaidensa tarpeet ja tarjoavat heille sopivimmat ratkaisut oikea-aikaisesti, erottuvat edelleen ja saavuttavat tavoitteensa. Tämän SAS:n data-analytiikkaosaamisella toteutettavan hankkeen myötä Istanbulin lentoasema ei ole vain huomionarvoinen paikka lennoille, vaan se muuttuu vetovoimakeskukseksi, joka on erityisen suosittu ja josta nautitaan.
Sinem Akgül Yılmaz, İGA:n markkinointi- ja asiakaskokemusjohtaja; ”Olemme iloisia voidessamme käyttää maailman suurinta lentokenttää, joka tarjoaa matkustajilleen laadukkainta palvelua. Lisäksi meillä oli mahdollisuus kruunata lukuisia palkintoja ja sertifikaatteja palveluista, joita lentoasemamme tarjoaa matkustajilleen. Vuoden 2021 ACI-lentokenttä- ja Brandon Hall Excellence Awards -palkintojen myötä saimme prosessit ja auditoinnit päätökseen tänä vuonna ja meistä tuli SkyTrax 5 tähden lentokenttä. Global CX Awards -tapahtumassa meidät pidettiin kokonaisvoittajan ja 3 kulta- ja 1 pronssipalkinnon arvoisina sekä Airport Award -palkinnon parhaasta vähittäiskaupan tuotemerkkisekoituksesta lapsi- ja perheystävällisyyskategorioissa. Palkintomme eivät tietenkään rajoitu näihin. Haluan tässä korostaa meidän asiakaskokemuslähtöistä näkökulmaamme, joka on näiden menestysten taustalla. Varmistamme matkustajille miellyttävän matkustuskokemuksen terminaalissa omilla ratkaisuillamme tarkkailemalla, kuuntelemalla ja keskittymällä matkustajien tarpeisiin. Samalla tuotamme ratkaisuja, jotka keskittyvät digitaaliseen teknologiaan. Tiedämme, että matkustajien tarpeet alkavat ennen kuin he saapuvat lentokentälle, ja aiomme toteuttaa älykkään matkakokemuksen, joka ymmärtää vieraiden tarpeet ennen lentokentälle saapumista ja tekee ehdotuksia heidän tekemiseen. tee terminaalissa ja päivitä nämä ehdotukset vieraiden toimien mukaan ja seuraa heidät lentoportille. Tällä matkalla valmistaudumme tuomaan matkustajamme yhteen uusilla vuorovaikutuksilla ja kokemuksilla tulevalla kaudella hyödyntämällä SAS:n asiakaskokemus- ja analytiikkavalmiuksia.”
Partner Republicin toimitusjohtaja Mehmet Metin antoi aiheesta lausunnon: ”Partner Republicina olemme toteuttaneet tärkeitä projekteja pitkään SAS:n liikekumppanina ja olemme toteuttaneet projekteja, jotka luovat arvoa monille sektoreille. Olemme erittäin iloisia voidessamme tarjota tarkimmat ratkaisut IGA Istanbulin lentokentän tarpeisiin. Tässä yhteydessä jatkamme arvon luomista varustamalla İGA Istanbulin lentokentälle reaaliaikaista data-analytiikkaa, asiakaskokemuksen hallintaa ja markkinointiteknologioita.
Ole ensimmäinen, joka kommentoi