Pyrkiessään tarjoamaan asiakkailleen parhaan digitaalisen kokemuksen Vodafone on myös muuttanut kaikki fyysiset myyntipisteet digitaalisiksi palvelukeskuksiksi. Vodafonen myymälöihin saapuvat asiakkaat pääsevät kämmentietokoneeseen TOBi myymälän työntekijöiden älypuhelimien QR-koodin kautta ja voivat tehdä lähes 800 tapahtumaa.
Turkin digitalisaation johtamisen visiolla toimiva Vodafone on lisännyt asiakkailleen uuden palvelun, joka tarjoaa digitaalisen kokonaisuuden. Muuttaen kaikki fyysiset myyntipisteet samanaikaisesti digitaalisiksi palvelukeskuksiksi Vodafone tarjoaa fyysisiin liikkeisiinsä tuleville asiakkailleen mahdollisuuden suorittaa asiointinsa tekoälyyn perustuvan henkilökohtaisen digitaaliavustajan TOBi kautta. Myymälätyöntekijöiden älypuhelimiin asennetun erityisen mobiilisovelluksen kautta TOBiin pääsevät asiakkaat voivat käyttää tätä älyavustajaa noin 800 eri tapahtumaan, kuten mobiilimaksujen, verkkokauppojen ja supermarkettien avaamiseen ja sulkemiseen sekä lisäpakettien ostamiseen.
Vodafonen Turkin johtokunnan varapuheenjohtaja Meltem Bakiler Şahin sanoi:
”Toteutamme monia uuden sukupolven vähittäiskaupan hankkeita. Vastauksemme kysymykseen "Kuoleeko vähittäiskauppa digitaalisen kanssa?" Yksi askeleistamme tähän suuntaan oli TOBin ja myymälämme yhdistäminen. Tällä tavoin olemme muuttaneet kaikki fyysiset myyntipisteemme samanaikaisesti digitaalisiksi palvelukeskuksiksi. Itse asiassa voimme sanoa, että tarjoamme digiassistenttipalveluita jokaiselle asiakkaallemme jokaisen myymälämme työntekijän kautta. Fyysisiin liikkeihimme saapuvat asiakkaamme pääsevät käsiksi henkilökohtaiseen digitaaliassistentimme TOBiin myymälämme työntekijöiden älypuhelimien QR-koodin kautta ja suorittamaan lähes 800 tapahtumaa. Vodafonena tarjoamme jatkossakin tuotteita ja palveluita, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen.
Kuinka sitä käytetään?
Liikkeen työntekijöiden älypuhelimiin asennettu erityinen mobiilisovellus sisältää QR-koodin, joka sisältää henkilöstökoodin ja kaupan koodin. Kun asiakkaat tulevat myymälään, he aloittavat digitaalisen prosessin skannaamalla tämän QR-koodin älypuhelimellaan. Jos Vodafone Yanımda -sovellusta ei ole asennettu asiakkaan puhelimeen, tämä sovellus asennetaan ensin. Jos Vodafone Yanımda -sovellus on jo asennettu, TOBi avautuu suoraan. Asiakkaat voivat suorittaa haluamansa tapahtuman TOBin kautta. Tapahtuman jälkeen raportoidaan tiedot kaupasta, jossa kauppa tehtiin, ja viitteen tehneestä henkilökunnasta.
lähes 8 miljoonaa kuukaudessa sohbet
Vodafonen tekoälyyn perustuvan henkilökohtaisen avustajan TOBi:n suurin ominaisuus on, että se ymmärtää käyttäjiään erittäin hyvin ja tarjoaa heille henkilökohtaisen avustajakokemuksen. Vodafone Yanımda -sovelluksen kautta käytettävä TOBi helpottaa Vodafone-asiakkaiden elämää auttamalla heitä palveluissa, joita he saavat tai haluavat saada. Kommunikoimalla TOBin kanssa Vodafone-asiakkaat voivat saada tietoa monista asioista, kuten laskun tiedoista, voimassa olevista tariffeista, tariffimuutoksista tai lisäpakettien ostoista, meneillään olevien kampanjoiden päivämäärät, jäljellä oleva käyttö ja käyttötiedot. TOBi, Vodafonen vähittäisasiakkaat, lähes 800 numeroa kuukaudessa, lähes 8 miljoonaa sohbet esiintyy.
Ole ensimmäinen, joka kommentoi