GAZBİR:n (Turkish Natural Gas Distributors Association) ilmoittamien tietojen mukaan; Vuoden 2023 lopussa 84 prosentilla Turkin väestöstä on pääsy maakaasuun, ja järjestelmään on lisätty keskimäärin noin miljoona uutta tilaajaa joka vuosi viimeisen 10 vuoden aikana. Vaikka SOCAR Turkey investoi Bursaan ja Kayseriin neljässä vuodessa yhteensä noin 1 miljoonaa dollaria, se on saavuttanut tähän mennessä noin 170 miljoonaa tilaajaa.
- SOCAR Türkiyena, mitä toimitat maakaasun alalla?
SOCAR Türkiye Natural Gas -liiketoimintayksikkömme aloitti toimintansa vuonna 2019. Tällä alalla jakelemme, tukku- ja kauppamme maakaasua yhtiöidemme SOCAR Enerji Ticaret, Bursagaz ja Kayserigaz kanssa.
Konserniyhtiöidemme Bursagazin ja Kayserigazin kanssa Noin 1,9 miljoonalle tilaajallemme Tarjoamme palvelua. Bursagaz, jolla on noin 1,2 miljoonaa tilaajaa, on tilaajamäärällä mitattuna maamme neljänneksi suurin maakaasun jakeluyhtiö. Tarjoamme jatkuvaa ja turvallista maakaasun toimitusta tilaajillemme 4 Bursan kaupunginosassa, ja verkkomme on 11 2023 kilometriä vuoden 7.561 loppuun mennessä. Kayserissä tavoitamme noin 6.675 tuhatta tilaajaa 700 2019 kilometrin pituisella verkkollamme. Kayserigaz ja Bursagaz vuodesta 2023, jolloin aloitimme toimintamme, vuoden XNUMX loppuun asti. Investoimme yhteensä noin 170 miljoonaa dollaria.
GAZBİR:n (Turkish Natural Gas Distributors Association) ilmoittamien tietojen mukaan; Vuoden 2023 lopussa 84 prosentilla Turkin väestöstä on pääsy maakaasuun, ja järjestelmään on lisätty keskimäärin noin miljoona uutta tilaajaa joka vuosi viimeisen 10 vuoden aikana. Noin 1 %:lla väestöstä on mahdollisuus käyttää maakaasupalvelua toimiluparajojemme sisällä Bursan ja Kayserin maakunnissa, joissa palvelemme.
- Tapaat kahden tärkeän teollisuuskaupungin, kuten Kayserin ja Bursan, maakaasutoimitukset. Mitkä ovat investointivaiheesi näillä alueilla vuonna 2024?
Bursa ja Kayseri, joissa harjoitamme maakaasun jakelutoimintaa SOCAR Turkeyna, ovat maamme tärkeitä teollisuuskeskuksia ja siksi erittäin suosittuja kaupunkeja, jotka vastaanottavat investointeja ja maahanmuuttoa. Jatkamme intensiivisesti verkkoinvestointejamme tähän suuntaan ja lisäämme tilaajamääräämme päivä päivältä. Kaupunkidemme nopean kehityksen myötä suunnittelemme ja toteutamme alueellisia lisäinvestointeja lisäämällä yhteistyötä kunnan ja asiaan liittyvien julkisten instituutioiden kanssa.
Yhdessä Bursagazin ja Kayserigazin kanssa Se saavuttaa 2024 tuhatta 14 kilometriä vuoden 770 loppuun mennessä Me ennakoimme. Suunnitelmamme vuodelle 2024 Bursassa alueellisia investointejamme kilometrikohtaisesti vuoden alussa tekemiemme päivitysten myötä Kasvatimme sitä 80 %.
Uusilla alueellisilla lisäinvestoinneillamme antamallamme positiivisella panoksella kaupungin ilmanlaatuun lisää maakaasun käyttömukavuutta. Lisäksi näillä lisäinvestoinneilla lisäämme operatiivisesti toimivien sidosryhmiemme ja ratkaisukumppaneidemme kapasiteettia ja työllisyyttä, mikä tuo positiivisia etuja kaikille toimitus- ja sidosryhmäketjumme lenkkeille sekä taloudelle.
Teimme Kayserissä investointisuunnitelmamme maakaasun toimittamiseksi kaikille alueille vuoden 2024 loppuun mennessä. Teemme lisäinvestointeja Kayseriin vuoden 2024 investointisuunnitelmiemme lisäksi. 77 km pitkä lisämaakaasujohto Pyrimme tarjoamaan useammalle kaupunginosalle turvallista energiaa, nimittäin maakaasua.
Sen lisäksi, että maakaasua toimitetaan suurille massoille, on myös erittäin tärkeää varmistaa turvallinen ja jatkuva toimitus. Tämän saavuttamiseksi olemme toteuttaneet investointeja, kuten uuden kaupungin sisäänkäyntiaseman ja uusia teräslinjoja Bursaan minimoidaksemme korkeapaineisen maakaasuverkostomme kaupungissa ja parantaaksemme toimitusvarmuutta. Suunnittelemme kuitenkin lisäinvestointeja maakaasun toimitusvarmuuden lisäämiseksi ottaen huomioon lupa-alueemme tällä hetkellä maakaasua käyttävien alueiden lisäinvestointitarpeet. Pyrimme jatkamaan läpimurtojamme tulevalla kaudella ja viemään liiketoiminnan jatkuvuutta ja tehokkuutta entisestään digitalisoimalla prosessejamme.
-Palveluverkostosi laajenee jatkuvasti tilaajamäärällä Mitä teet asiakaspalvelusi laadun parantamiseksi?
Pyrimme edelleen parantamaan palvelumme laatua ja sopeutumaan toimialamme muuttuviin asiakkaiden tarpeisiin strategiallamme tarjota kokonaisvaltaista tyytyväisyyttä keskittymällä ratkaisukeskeiseen ja tehokkuuteen vuorovaikutuksessamme asiakkaidemme kanssa. Suunnittelemme uudelleen Bursagazin ja Kayserigazin asiakaspalvelukeskuksissamme, Asiakaspalvelukeskuksessamme ja verkkosivuillamme tarjoamiamme palveluja tekemällä niistä tehokkaita ja käyttäjäystävällisiä.
Pidämme erittäin tärkeänä uusien teknologioiden käyttöä asiakaskokemuksen maksimoimiseksi. Tässä yhteydessä lisäsimme asiakkaidemme sopimuspalveluun "etäsopimus"-palvelun. Etäsopimuksella asiakkaamme voivat hakea paikastaan 7 tuntia vuorokaudessa, 24 päivää viikossa allekirjoittamalla maakaasun käyttösopimuksensa digitaalisesti ja lataamalla hakemusasiakirjansa Asiakaspalvelukeskuksen kautta, nettisivujemme verkkokaupan kautta tai sähköisen hallinnon kautta. 50 % sopimusta hakeneista asiakkaistamme piti tätä menetelmää ensimmäisestä kuukaudesta lähtien. Tämä tutkimus oli tärkeä kestävän kehityksen kannalta helpottamalla asiakkaiden asiointia ja säästämällä paperia.
Tarjoamme palvelua myös uuden sijoitusalueen kansalaisille asioinnin helpottamiseksi. Asiakasedustajamme ovat naapuruston päälliköiden toimistoissa viikoittain tiettyinä päivinä vastaanottamassa tilaushakemuksia. Lisäksi digitalisaatioon keskittyneenä yrityksenä, joka on tehnyt tärkeitä töitä, olemme tarjonneet asiakkaillemme mukavuuden tehdä asioinnit puhelimitse tulematta keskuksillemme jo pitkään ymmärryksessä "toimistovapaa" palvelu".
