Ratkaisualusta Complaintvar keskittyi palkkojen edistämiseen ja limiitin korotukseen. Samalla kun julkiset ja yksityiset pankit yrittävät saada uusia asiakkaita promootiokampanjoillaan, miljoonat eläkeläiset ja työntekijät seuraavat edelleen tiiviisti pankkien houkuttelevimpia tarjouksia. Täydentäen sillan roolia brändien ja kuluttajien välillä, Complaintvar keskittyi palkkapromootioihin tänä kiristyneen kilpailun aikana. 31-2022 välistä ajanjaksoa koskevien tietojen mukaan; Pankkien palkankorotuksia koskevat valitukset sijoittuivat ensimmäiseksi 31 prosentin nousulla edelliseen kauteen verrattuna. Kanteluiden määrä, joka oli 2023 vuonna 287, nousi 2022 808 2023:een vuonna 3. Julkiset pankit saivat edellisellä kaudella 133 valitusta kampanjoista, kun taas luku nousi 293 prosenttia uudella kaudella 436 572:een. Yksityispankkien kampanjoita koskevat valitukset lisääntyivät 486 prosenttia 506:sta 2 966:een.
Kotiutusrajaa koskevat valitukset lisääntyivät 212 prosenttia
Toinen asia, johon kuluttajat etsivät ratkaisuja yksityisille ja julkisille pankeille, oli kotiutusraja. Kaikkien pankkien kotiutusrajaa koskevat valitukset lisääntyivät 212 prosenttia. Kanteluiden määrä, joka edellisellä kaudella oli 763, nousi tällä kaudella 2 384 52 kappaleeseen. Pankkien kuluttajille lähettämistä kampanjoista ja mainoksista kertovista tekstiviesteistä ja sähköposteista valitukset lisääntyivät XNUMX prosenttia.
POS-laitevalitukset nousivat 46 prosenttiin
Lähes jokaisen finanssimaailman tapahtuman virtualisoituessa myös kuluttajien kohtaamat ongelmat ja heidän odottamansa ratkaisut ovat muuttuneet, mikä on johtanut valitusten lisääntymiseen. Tässä yhteydessä myös se, että alustalle saapuneet valitukset POS-laitteista lisääntyivät 46 prosenttia edelliseen kauteen verrattuna, on seurausta tästä muutoksesta. Jälleen virtuaaliympäristössä toteutetut rahansiirtotapahtumat ja kuluttajan asioinnin aikana kohtaamat ongelmat lisääntyivät 44 prosenttia edelliseen kauteen verrattuna.
Tutkimuksen mukaan; Mainitulla ajanjaksolla valitukset koko pankkijärjestelmässä kasvoivat 22 prosenttia 423 tuhannesta 518 tuhanteen, yksityisiä pankkeja koskevat valitukset kasvoivat 28 tuhannesta 295 tuhanteen 377 prosentin kasvulla ja julkisia pankkeja koskevat valitukset lisääntyivät 10 tuhannesta 128 tuhanteen. 142 tuhatta kasvua XNUMX prosenttia.
HGS-OGS- ja KGS-valitukset julkisissa pankeissa vähenivät 44 prosenttia
Kun tarkastellaan aihealueita, joissa valitusten määrä väheni mainitun ajanjakson aikana, nähdään, että suurin lasku koettiin automaattisissa siirtymäjärjestelmissä. Tietojen mukaan edelliseen kauteen verrattuna KGS-HGS- ja OGS-valitukset vähenivät 21 prosentissa pankeista, kun taas julkisissa pankeissa 44 prosenttia ja yksityisissä pankeissa 40 prosenttia. Samalla ajanjaksolla nähdään, että julkisten pankkien tilinhoitomaksut laskivat 30 prosenttia ja verkkokaupat 37 prosenttia.