Ratkaisualusta Complaintvar on julkistanut tietonsa online-matkalippujen myyntialustoista. Tietojen mukaan lipunmyyntialustoja koskevat valitukset lisääntyivät 265 prosenttia. Yksi yleisimmistä kuluttajien valituksista oli kyvyttömyys saada maksettuja lippuja verkossa. Muita näkyviä valitusasioita olivat kyvyttömyys peruuttaa tai vaihtaa lippua sekä peruutetun lipun palautus.
Complaintvar, johon kuluttajat viittaavat viitelähteenä ja tekevät tutkimusta ostopäätöksestään, selitti useimmin valitetut online-matkalippujen myyntialustoista. Verrattaessa vuoden 2021 tammi-, helmi- ja maaliskuuta vuoden 2022 samaan ajanjaksoon, havaitaan, että valitukset lisääntyivät 265 prosenttia. Se, että ei saanut maksettua lippua verkosta, oli yksi yleisimmistä valituksista. Viime vuonna 30 prosenttia tätä alaa koskevista valituksista ratkaistiin Valitusvarissa, kun taas tänä vuonna ratkaisuaste nousi 8 prosenttia 38 prosenttiin.
Mitkä ovat yleisimmät valitukset matkalippujen online-myynnistä?
- Maksullista lippua ei voi saada verkossa
- Lippua ei voi peruuttaa tai muuttaa
- Ei hyvitystä peruutustapauksessa
- Ilmoittamatta jättäminen lennon peruuntumisesta/ajanmuutoksesta
- Saman lipun myynti useammalle kuin yhdelle henkilölle
- Yliveloitus/palautus verkkolipun oston yhteydessä, puuttuvat rahat palautetaan.
- Lipunmyynnistä ostettu istuin ja paikka bussissa eivät ole sama asia
- Lippujen peruuttaminen ilman syytä, epäreilua ja ilman tietoja
- Lippujen hinnat nousseet.
Ole ensimmäinen, joka kommentoi