48T Kağıthane-Taksim Busin pääjohtaja

48T Kağıthane-Taksimin bussin pääjohtaja: 3-7 oli esimerkki Empathy Weekistä, joka voitti IETT: n palkinnon Euroopan laadunhallinnan säätiöltä (EFQM). 2012in jälkeen toteutetun IETT, Empathy Weekin palvelun laadun parantamiseksi kaikki IETT: n työntekijät, mukaan lukien ylemmät johtajat, käyttivät julkista liikennettä palvelun tai ajoneuvojen sijasta havainnoimaan ongelmia paikan päällä. Viikon aikana Arif Emecen, pääjohtaja, joka otti 48T IETT -bussin Kağıthanesta Taksimiin, esitti huomautuksia. Pysähdykset, linja-autot, puhuivat kansalaisille, kuuntelivat ongelmia.
Euroopan laadunhallinnan säätiö (EFQM) sai tänä vuonna EFQM 2016 Excellence Achievement Award -palkinnon luokassa '' Lisäarvon tuottaminen asiakkaalle ''. IETT jatkaa työtä joukkoliikenteen laadun ja mukavuuden parantamiseksi. Viimeinen esimerkki empatiaviikon käytännöstä, joka vaikutti eniten tämän palkinnon IETT: lle antaneeseen tuomaristoon, pidettiin 3. – 7. Lokakuuta. Empatiaviikolla, jota IETT on järjestänyt vuodesta 2012 palvelun laatustandardien nostamiseksi, kaikki IETT: n työntekijät, mukaan lukien johtajat, osastopäällikkö, varajohtajat ja pääjohtajat, käyttivät joukkoliikennettä tarkkailemaan ongelmia paikan päällä. Lähes tuhat IETT: n työntekijää, mukaan lukien noin 100 vanhempaa johtajaa, menivät töihin bussilla, metrobussilla, metrolla, raitiovaunulla ja Marmarayssa sukkulan tai ajoneuvojen sijaan tekemään parannusehdotuksia. IETT: n pääjohtaja Arif Emecenin reitti oli 48 t: n Kağıthane-Taksim-bussi ja nostalginen Taksim-Tünel-raitiovaunu koko viikon. Emecen kuunteli pysäkkien ja ajoneuvojen kansalaisten julkisen liikenteen ongelmia ja teki muistiinpanoja. Saapuessaan Taksimiin 7.15T-bussilla kello 48 aamulla, Emecen lähti nostalgiseen raitiovaunuun ja meni IETT: n pääosastoon. Arif Emecen selitti IETT: lle palkinnon tuoman empatiaviikon seuraavasti:
”Istanbul on yksi maailman suurimmista metropoleista, joiden väkiluku on 15 miljoonaa, ja yksi vanhimmista yli tuhannen vuoden historiassa. Koska IETT, tarjoamme 10 miljoonan ihmisen julkista liikennettä tähän metropoliin ja 4 miljardiin ihmiseen vuosittain. Tietenkin joukkoliikenteessä on ongelmia. IETT: n johdolla teimme huippuosaamista. Tavoitteenamme on parantaa julkisen liikenteen laatua ja mukavuutta. Työskentelemme sen puolesta. Empathy Weekista on tullut yksi tärkeimmistä työkaluistamme IETT: n palvelun laadun parantamisessa. "
IETT: n pääjohtaja Arif Emecen painotti havaintojaan ja ehdotuksiaan parantaakseen näitä matkoja. Hän korosti, miten matkustajien tyytyväisyyttä voidaan lisätä, miten asiakkaiden vaatimukset voidaan täyttää ja tutkia valitusten lähde ja toimia perustelemalla analyyseja.
Emecen, Istanbul, tarve tehdä parempaa julkisten liikennevälineiden mukavuutta, jota usein tarkastellaan paikan päällä, on myös osa tätä tutkimusta, hän sanoi. Yoğunlaş Keskitymme liiketoimintalogiikkaan ja tarkastelemme, miten voimme parantaa mukavuutta, Em Emecen sanoi: Kendi Näimme matkustajamme oikeat vaatimukset ja kuuntelimme heitä. Kaikki IETT: n johto oli tällä alalla tällä viikolla. Me kaikki analysoimme havaitut ongelmat. Tavoitteenamme on tarjota lyhyempiä, nopeampia ja mukavampia kuljetuspalveluja. ”
xnumx't Turkkiin palkinto ja pääpalkinnon huippuyksikössä xnumx't alueen Turkin muuttaminen Harriett johtamistapa ja laadun matka alkoi vuonna 2014. Istanbulin kaupunginkaupungin kaupunginjohtajan Kadir Topbaşin visio, joka on integroitu yleisön, IETT: n pääjohtajan ja nykyisen pääsihteerin kanssa; Hayri Baraçlın aloittamassa prosessissa İETT 2015in ensimmäiset laatutodistukset; Hankkii ISO 2010in, ISO 2011in ja OHSAS 9001in. IETT: lla on tänään 14001in kansainvälisiä laatustandardeja.
Empaattiviikko, joka on tärkein rooli IETT: n EFQM 2016 Excellence Achievement -palkinnon saamisessa Euroopan laadunhallinnan säätiön (EFQM) "Asiakkaan lisäarvo" -luokassa, järjestetään kerran vuodessa. Viikon aikana IETT: n työntekijät, muut kuin kuljettajat, jotka kulkevat julkisilla kulkuneuvoilla ajoneuvojen tai palvelujen sijasta, näkevät kentällä olevat ongelmat paikan päällä ja ilmoittavat niistä ratkaisulla. 4in jälkeen käynnissä olevan Empathy Weekin aikana 2012 tuhat havaintoilmoitusta on kerätty tähän mennessä ja 15 on parantunut eri alueilla. Näihin kuului ajoneuvojen pysäytysten puhdistus, nestekidenäytön ilmoitusjärjestelmän häiriöiden vianmääritys sekä ajoneuvokahvojen parantaminen. Hälytysten lisääminen älypysähdyssovellukseen Mobiett ja ajoneuvojen tiheyden näyttäminen Mobiettissa ovat Empathy Weekin tuloksilla tuotettuja projekteja.
Empatia Viikko Harriett projekti PR Turkin aiemmin järjestämässä kilpailussa yhdistyksen julkisen organisaation "luokka '14. Hänelle myönnettiin Golden Compass.